FAQ

1. Dove posso trovare il numero del mio ordine?

Il numero dell'ordine si trova nell'e-mail di conferma dell'ordine, sulla bolla di consegna, nonché in "Il mio account" nella sezione "I miei ordini".

2. Posso annullare il mio ordine?

Una volta convalidato e pagato, non è possibile annullare l'ordine. Non esitare a contattarci velocemente, troveremo la soluzione migliore per poterti rimborsare il prima possibile.

3. Posso ordinare per telefono?

Il nostro servizio clienti non è autorizzato a effettuare un ordine per te.
Il nostro servizio clienti può comunque guidarti durante la navigazione nel sito ed in particolare nell'effettuare l'ordine.
Per facilitare le procedure, ti preghiamo di munirti preventivamente del tuo mezzo di pagamento.

4. Quali sono le modalità di pagamento proposte?

Le carte di pagamento Visa e MasterCard sono accettate sul sito Puressentiel.com.

5. Come posso modificare le mie informazioni di consegna?

Hai la possibilità di aggiungere un nuovo indirizzo di consegna a ogni ordine effettuato sul sito.
Se hai un account sul nostro sito, puoi anche creare, modificare e salvare i tuoi indirizzi in "I miei indirizzi"

6. Come posso procurarmi dei campioncini dei vostri prodotti?

Non inviamo campioncini tramite corriere su domanda

7. Dove posso trovare il numero del mio ordine?

Il numero dell'ordine si trova nell'e-mail di conferma dell'ordine, sulla bolla di consegna, nonché in "Il mio account" nella sezione "I miei ordini".

8. Posso comunicare le mie informazioni personali in completa sicurezza?

Tutte le tue informazioni personali sono strettamente riservate. Destinate ad un uso interno, verranno utilizzate solo per la consegna dei tuoi ordini o per fornirti una migliore esperienza sul nostro sito. Per quanto riguarda i tuoi dati bancari, tieni presente che sono crittografati in modalità SSL e non verranno mai conservati sul sito.

9. Come utilizzare un codice promozionale?

Per utilizzare il tuo codice promozionale è sufficiente inserire il codice indicato nello spazio "Codice promozionale" della pagina "Informazioni" o "Consegna" nel carrello del tuo ordine. Convalida cliccando su "Applica". I tuoi sconti vengono automaticamente calcolati.

10. Ho dimenticato di aggiungere il mio codice promozionale

Non possiamo più applicare il codice promozionale una volta che l'ordine è stato confermato. Tuttavia, il codice può ancora essere utilizzato sul sito alle condizioni d'applicazione definite durante il prossimo ordine

11. Quali sono i costi per il reso?

I costi per il reso sono a carico del cliente.

12. Posso fare un cambio?

Non è possibile effettuare un cambio.
Ti suggeriamo invece di restituirci il tuo ordine completo il prima possibile seguendo la procedura di reso.
Una volta ricevuto, procederemo con il rimborso. Tutto quello che devi fare è effettuare un nuovo ordine.

13. Come effettuare un reso?

Per effettuare un reso, ti suggeriamo di contattare il nostro servizio clienti o di seguire la procedura seguente.
Il rimborso sarà effettuato solo se tutti i prodotti saranno restituiti in perfette condizioni, nella loro custodia originale e non utilizzati.
Se hai beneficiato di un'offerta al momento dell'ordine, è necessario restituire tutti i regali (campioncini...) ottenuti tramite i prodotti che desideri restituire in modo che possiamo emettere il rimborso.

Inserisci nel pacco del reso la bolla di consegna del tuo ordine o il modulo di recesso da stampare e compilare. Indica nel modulo di recesso il numero del tuo ordine e il tuo nome e cognome.

I costi di restituzione sono a tuo carico.

L'indirizzo da fornire sul pacco di reso è:
DIMOTRANS - Retours Puressentiel
Chemin du bois des Aies
69390 PUSIGNAN

14. C'è un'anomalia con la consegna, cosa devo fare?

Qualsiasi anomalia riguardante la consegna (pacco riconfezionato, pacco danneggiato, prodotti rotti, danneggiamenti...) deve essere segnalata entro 48 ore accompagnata da fotografie (imballo esterno ed interno) al Servizio Clienti PURESSENTIEL.

Hai effettuato un ordine con il corriere GLS: il link di tracciamento indica che il pacco è stato consegnato, ma non lo hai ricevuto, contatta direttamente il servizio GLS.

Hai effettuato un ordine con il corriere Colissimo: il link di tracciamento indica che il pacco è stato consegnato, ma non lo hai ricevuto, contatta direttamente il servizio Colissimo

15. Come monitorare il mio ordine?

Vuoi conoscere lo stato di avanzamento del tuo ordine:

- Hai un Account Cliente Puressentiel:
Devi solo andare su "Il mio account", sezione "I miei ordini". Puoi trovare il numero di tracciamento inviato tramite e-mail (al momento della spedizione dell'ordine) cliccando su "vedi dettagli". Ti permetterà di tracciare il tuo pacco direttamente sul sito del corriere (a seconda del metodo di consegna scelto).

- Non disponi di un Account Cliente Puressentiel:
Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un'e-mail con un numero di tracciamento. Ti consentirà di tracciare il tuo pacco direttamente sul sito del corriere (a seconda del metodo di consegna scelto).

16. Quanto tempo ci vuole per la consegna del mio ordine?

Il tuo pacco viene spedito entro 24 ore lavorative (esclusi i week-end ed i giorni festivi).

Riceverai una notifica via e-mail quando il tuo pacco sarà stato spedito e avrai a disposizione il numero di tracciabilità del tuo ordine per essere informato sulla sua consegna.

17. Posso effettuare la consegna all'estero?

Consegnamo esclusivamente in Italia.

18. Non ho ricevuto notizie riguardo al mio pacco, cosa devo fare?

È necessario contattare il servizio consumatori, che aprirà un caso con il reparto logistica. Questo accertamento può richiedere 30 giorni dalla sua apertura. Nessuna azione da parte di Puressentiel (nuova spedizione o rimborso) può essere eseguita prima della fine dell'accertamento e della dichiarazione di smarrimento del pacco

19. Non riesco a trovare i vostri prodotti vicino a me. Dove posso acquistarli?

Hai la possibilità di acquistare tutti i nostri prodotti sul nostro sito e-commerce. I nostri prodotti sono anche disponibili in farmacia e parafarmacia. Puoi trovare facilmente il punto vendita più vicino consultando lo Store Locator