FAQ

Il numero dell'ordine si trova nell'e-mail di conferma dell'ordine, sulla bolla di consegna, nonché in "Il mio account" nella sezione "I miei ordini".

Hai la possibilità di aggiungere un nuovo indirizzo di consegna a ogni ordine effettuato sul sito.
Se hai un account sul nostro sito, puoi anche creare, modificare e salvare i tuoi indirizzi in "I miei indirizzi"

Il numero dell'ordine si trova nell'e-mail di conferma dell'ordine, sulla bolla di consegna, nonché in "Il mio account" nella sezione "I miei ordini".

I costi per il reso sono a carico del cliente.

Non è possibile effettuare un cambio.
Ti suggeriamo invece di restituirci il tuo ordine completo il prima possibile seguendo la procedura di reso.
Una volta ricevuto, procederemo con il rimborso. Tutto quello che devi fare è effettuare un nuovo ordine.

Per effettuare un reso, ti suggeriamo di contattare il nostro servizio clienti o di seguire la procedura seguente.
Il rimborso sarà effettuato solo se tutti i prodotti saranno restituiti in perfette condizioni, nella loro custodia originale e non utilizzati.
Se hai beneficiato di un'offerta al momento dell'ordine, è necessario restituire tutti i regali (campioncini...) ottenuti tramite i prodotti che desideri restituire in modo che possiamo emettere il rimborso.

Inserisci nel pacco del reso la bolla di consegna del tuo ordine o il modulo di recesso da stampare e compilare. Indica nel modulo di recesso il numero del tuo ordine e il tuo nome e cognome.

I costi di restituzione sono a tuo carico.

L'indirizzo da fornire sul pacco di reso è:
DIMOTRANS - Retours Puressentiel
Chemin du bois des Aies
69390 PUSIGNAN

Qualsiasi anomalia riguardante la consegna (pacco riconfezionato, pacco danneggiato, prodotti rotti, danneggiamenti...) deve essere segnalata entro 48 ore accompagnata da fotografie (imballo esterno ed interno) al Servizio Clienti PURESSENTIEL.

Hai effettuato un ordine con il corriere GLS: il link di tracciamento indica che il pacco è stato consegnato, ma non lo hai ricevuto, contatta direttamente il servizio GLS.

Hai effettuato un ordine con il corriere Colissimo: il link di tracciamento indica che il pacco è stato consegnato, ma non lo hai ricevuto, contatta direttamente il servizio Colissimo

Vuoi conoscere lo stato di avanzamento del tuo ordine:

- Hai un Account Cliente Puressentiel:
Devi solo andare su "Il mio account", sezione "I miei ordini". Puoi trovare il numero di tracciamento inviato tramite e-mail (al momento della spedizione dell'ordine) cliccando su "vedi dettagli". Ti permetterà di tracciare il tuo pacco direttamente sul sito del corriere (a seconda del metodo di consegna scelto).

- Non disponi di un Account Cliente Puressentiel:
Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un'e-mail con un numero di tracciamento. Ti consentirà di tracciare il tuo pacco direttamente sul sito del corriere (a seconda del metodo di consegna scelto).

Il tuo pacco viene spedito entro 24 ore lavorative (esclusi i week-end ed i giorni festivi).

Riceverai una notifica via e-mail quando il tuo pacco sarà stato spedito e avrai a disposizione il numero di tracciabilità del tuo ordine per essere informato sulla sua consegna.

Consegnamo esclusivamente in Italia.