FAQ

Il numero dell'ordine si trova nell'e-mail di conferma dell'ordine, sulla bolla di consegna, nonché in "Il mio account" nella sezione "I miei ordini".

Hai la possibilità di aggiungere un nuovo indirizzo di consegna a ogni ordine effettuato sul sito.
Se hai un account sul nostro sito, puoi anche creare, modificare e salvare i tuoi indirizzi in "I miei indirizzi"

Il numero dell'ordine si trova nell'e-mail di conferma dell'ordine, sulla bolla di consegna, nonché in "Il mio account" nella sezione "I miei ordini".

I costi per il reso sono a carico del cliente.

Non è possibile effettuare un cambio.
Ti suggeriamo invece di restituirci il tuo ordine completo il prima possibile seguendo la procedura di reso.
Una volta ricevuto, procederemo con il rimborso. Tutto quello che devi fare è effettuare un nuovo ordine.

Per effettuare un reso, ti suggeriamo di contattare il nostro servizio clienti o di seguire la procedura seguente.
Il rimborso sarà effettuato solo se tutti i prodotti saranno restituiti in perfette condizioni, nella loro custodia originale e non utilizzati.
Se hai beneficiato di un'offerta al momento dell'ordine, è necessario restituire tutti i regali (campioncini...) ottenuti tramite i prodotti che desideri restituire in modo che possiamo emettere il rimborso.

Inserisci nel pacco del reso la bolla di consegna del tuo ordine o il modulo di recesso da stampare e compilare. Indica nel modulo di recesso il numero del tuo ordine e il tuo nome e cognome.

I costi di restituzione sono a tuo carico.

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Service E-commerce Puressentiel
122 Boulevard Exelmans
75016 PARIS

Qualsiasi anomalia riguardante la consegna (pacco riconfezionato, pacco danneggiato, prodotti rotti, danneggiamenti...) deve essere segnalata entro 48 ore accompagnata da fotografie (imballo esterno ed interno) al Servizio Clienti PURESSENTIEL.

Hai effettuato un ordine con il corriere DPD : il link di tracciamento indica che il pacco è stato consegnato, ma non lo hai ricevuto, contatta direttamente il servizio DPD.

Hai effettuato un ordine con il corriere Colissimo: il link di tracciamento indica che il pacco è stato consegnato, ma non lo hai ricevuto, contatta direttamente il servizio Colissimo

Vuoi conoscere lo stato di avanzamento del tuo ordine:

- Hai un Account Cliente Puressentiel:
Devi solo andare su "Il mio account", sezione "I miei ordini". Puoi trovare il numero di tracciamento inviato tramite e-mail (al momento della spedizione dell'ordine) cliccando su "vedi dettagli". Ti permetterà di tracciare il tuo pacco direttamente sul sito del corriere (a seconda del metodo di consegna scelto).

- Non disponi di un Account Cliente Puressentiel:
Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un'e-mail con un numero di tracciamento. Ti consentirà di tracciare il tuo pacco direttamente sul sito del corriere (a seconda del metodo di consegna scelto).

L'ordine viene preparato e spedito il giorno lavorativo successivo (esclusi i fine settimana e i giorni festivi).

Ad esempio, un ordine effettuato martedì sarà spedito mercoledì.

Eccezioni:

• Il venerdì o il sabato verrà spedito il lunedì successivo.
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Una volta spedito l'ordine, riceverete un'e-mail di conferma e un numero di tracking per seguire il vostro pacco in tempo reale.

Consegnamo esclusivamente in Italia.

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I costi per il reso sono a carico del cliente.

Non è possibile effettuare un cambio.
Ti suggeriamo invece di restituirci il tuo ordine completo il prima possibile seguendo la procedura di reso.
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Il rimborso sarà effettuato solo se tutti i prodotti saranno restituiti in perfette condizioni, nella loro custodia originale e non utilizzati.

Se hai beneficiato di un'offerta al momento dell'ordine, è necessario restituire tutti i regali (campioncini...) ottenuti tramite i prodotti che desideri restituire in modo che possiamo emettere il rimborso.

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I costi di restituzione sono a tuo carico.

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DIMOTRANS - Retours Puressentiel
Chemin du bois des Aies
69390 PUSIGNAN

Qualsiasi anomalia riguardante la consegna (pacco riconfezionato, pacco danneggiato, prodotti rotti, danneggiamenti...) deve essere segnalata entro 48 ore accompagnata da fotografie (imballo esterno ed interno) al Servizio Clienti PURESSENTIEL.

Hai effettuato un ordine con il corriere DPD : il link di tracciamento indica che il pacco è stato consegnato, ma non lo hai ricevuto, contatta direttamente il servizio DPD.

Hai effettuato un ordine con il corriere Colissimo: il link di tracciamento indica che il pacco è stato consegnato, ma non lo hai ricevuto, contatta direttamente il servizio Colissimo

Vuoi conoscere lo stato di avanzamento del tuo ordine:

- Hai un Account Cliente Puressentiel:
Devi solo andare su "Il mio account", sezione "I miei ordini". Puoi trovare il numero di tracciamento inviato tramite e-mail (al momento della spedizione dell'ordine) cliccando su "vedi dettagli". Ti permetterà di tracciare il tuo pacco direttamente sul sito del corriere (a seconda del metodo di consegna scelto).

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Le informazioni fornite sul nostro sito web provengono da opere di riferimento in aromaterapia. Dati a scopo informativo, non possono in alcun caso costituire un'informazione medica, né coinvolgere la nostra responsabilità. Queste informazioni provengono dalle nostre sintesi sulla cosmetologia e sull'aromaterapia, non costituiscono in alcun caso un'informazione medica, né coinvolgono la nostra responsabilità. In caso di dubbio, solo il vostro medico è in grado di consigliarvi.

Rispettate le precauzioni per l'uso. Bisogna sempre usarli con cautela nelle persone con alta sensibilità: Molti oli essenziali sono proibiti durante la gravidanza e l'allattamento. Per i bambini, alcuni sono generalmente sconsigliati prima dei 7 anni o persino dei 15 anni per alcuni oli essenziali. Non usare in soggetti allergici ad uno dei componenti. In caso di precedenti problemi ai reni e al fegato, disturbi convulsivi, epilettici o malattie cardiovascolari, per gli asmatici e, in generale, in caso di cure mediche o di qualsiasi patologia che richieda un parere medico, rivolgersi a uno specialista della salute (dottore o farmacista). Per un uso prolungato, consultare il vostro farmacista. Olio essenziale a base di terpenoidi (canfora, eucaliptolo, mentolo): non utilizzare nei bambini di età inferiore ai 3 anni, nelle persone aventi dei precedenti di problemi convulsivi o epilettici.

Conservate i vostri oli essenziali ben chiusi e fuori dalla portata e dalla vista dei bambini. Mettete i vostri flaconi in un luogo fresco e al riparo dalla luce.

Gli oli essenziali non sono idrosolubili (non si sciolgono in acqua). Se li versate nel bagno o in una bevanda, galleggiano sulla superficie e rischiano di provocare irritazioni o ustioni cutanee. Bisogna sempre diluirli preventivamente (per es. sulle Compresse neutre Puressentiel, con la Base neutra bagno & doccia Puressentiel o con l'Olio da massaggio bellezza ai 7 oli vegetali Puressentiel).

Alcuni oli essenziali sono da utilizzare con precauzione con il sole!

Non scaldare troppo gli oli essenziali (ad esempio mettendo una ciotolina su una candela). Utilizzate un diffusore per nebulizzazione a freddo, a calore dolce in ceramica o un nebulizzatore.

Utilizzare solo oli essenziali 100% naturali, puri e OEBBD (Olio Essenziale Botanicamente e Biochimicamente Definito).

Lavate sempre accuratamente le mani dopo aver usato un olio essenziale.

È sempre possibile un'allergia, specialmente nei soggetti fragili o sensibilizzati. Meglio eseguire un test (ad esempio per un test cutaneo: versate 1 o 2 gocce di olio essenziale nell'incavo del gomito, attendete 48 ore poi ricominciate e attendete 1 ora per verificare l'assenza di reazione).

Gli oli essenziali sono molto ricchi di principi attivi ed estremamente potenti. Devono essere maneggiati con precauzione e usati con moderazione. Non sostituire un olio essenziale con un altro anche se il loro nome è simile: per esempio la lavanda vera e la lavanda spica hanno delle composizioni diverse, proprio come il timo timolo e il timo a linalolo, la ravensara e il ravintsara.

Non applicare mai un olio essenziale vicino o sugli occhi, sulle mucose auricolari, nasali e ano-genitali.

Ingestione: è possibile utilizzare gli oli essenziali per via orale, fare riferimento ai consigli di utilizzo di ciascun olio essenziale. In caso di ingestione accidentale, contattare un centro antiveleni e un medico.

Non iniettare mai gli oli essenziali per via endovenosa o intramuscolare.

Rispettate scrupolosamente i dosaggi, le precauzioni d'uso, la durata del trattamento e la via di somministrazione: si tratta di estratti il cui uso deve essere rigoroso. Per questo, conservate sempre il vostro olio essenziale nella sua confezione originale, a cui potete fare riferimento in qualsiasi momento.

Gli oli essenziali sono dei potenti concentrati naturali, è importante utilizzarli con cautela: la sicurezza dei prodotti Puressentiel è stata valutata, è importante fare riferimento ai consigli di utilizzo (popolazioni target, applicazione, dosaggio) riportati sulla confezione.

I nostri prodotti possono effettivamente presentare delle variazioni olfattive da un lotto ad un altro, ma rimangono sempre, per quanto riguarda la loro formula e i loro componenti biochimici presenti allo stato naturale negli oli essenziali che li compongono, nelle norme delle variazioni accettate nello stesso tempo dal nostro controllo qualità e dalle le norme in vigore (Afnor, Farmacopea europea ...). I nostri oli essenziali sono delle sostanze vegetali 100% naturali, 100% pure e non rettificate. La composizione in molecole aromatiche degli oli essenziali dipende da fattori ambientali come le condizioni climatiche e geografiche (luce del sole, umidità, esposizione, altitudine, natura del sole ...). Gli oli essenziali utilizzati da Puressentiel sono selezionati secondo dei criteri legati alla loro composizione biochimica e non solo alla loro nota olfattiva, contrariamente agli oli essenziali selezionati dalle industrie di profumi, di cosmetici, di detersivi o alimentari, poichè loro ricercano prima di tutto un aroma "standardizzato". I prodotti Puressentiel possono dunque non presentare sistematicamente lo stesso profumo (contrariamente ai prodotti di profumeria o altri tipi di industrie che possono essere rettificate aggiungendo o sopprimendo certe molecole naturali o sintetiche in modo da conservare la stessa nota olfattiva). Così, ognuno dei nostri prodotti è costituito dall'unione di più oli essenziali che possono presentare delle differenze olfattive percepibili senza modificare le proprietà intrinseche. Queste differenze olfattive che puoi constatare da un lotto a un altro sono dunque prima di tutto una garanzia di qualità di un prodotto al 100% d'origine puro e naturale.

Questo serve da supporto agli oli essenziali, facilitando la loro penetrazione nell'epiderme, limitando il loro lato irritante. Questi ammorbidiscono la pelle e la proteggono.

Gli oli vegetali sono dei complementi indispensabili agli oli essenziali. Questi permettono di ottimizzare e di rinforzare le loro azioni e i loro benefici. Questi permettono in particolare di diluire gli oli essenziali prima di effettuare dei massaggi e delle applicazioni cutanee: ciò è importante, perchè alcuni oli essenziali possono essere irritanti se utilizzati puri.

Gli oli vegetali sono ottenuti da semi, dai noccioli dei frutti o dalle piante.

Certi oli essenziali, come il limone o l'arancio dolce, sono fototossici. Ciò significa che non bisogna utilizzarne uno prima di una esposizione al sole.

Contattare immediatamente il centro antiveleni.

Sciacquare immediatamente e abbondantemente, preferibilmente con un olio vegetale (olio da cucina o altro), o al posto di un olio vegetale sciacquare con acqua a temperatura ambiente. Contattare un medico o il centro anti-veleno.

È possibile acquistare tutti i nostri prodotti direttamente su nostro sito web. Sono inoltre disponibili in oltre 5.000 farmacie e parafarmacie, oltre che sui loro siti online.

Le farmacie e le parafarmacie sono libere di applicare il prezzo di vendita di loro scelta.